Talent.com
عرض العمل هذا غير متوفر في بلدك.
مسؤول جودة مركز الاتصال (Call Center Quality Officer) - Vision Source

مسؤول جودة مركز الاتصال (Call Center Quality Officer) - Vision Source

Qureos IncCairo, EG
منذ أكثر من 30 يومًا
نوع الوظيفة
  • Quick Apply
الوصف الوظيفي

الهدف من الوظيفة :

مراقبة وتقييم جودة المكالمات والخدمات المقدمة من وكلاء مركز الاتصال لضمان الالتزام بالمعايير والسياسات وتحقيق أعلى مستويات رضا العملاء، مع تقديم توصيات لتحسين الأداء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية :

مراقبة وتقييم المكالمات :

الاستماع لمكالمات الوكلاء (مباشرة أو مسجلة) وتقييمها وفق معايير الجودة المعتمدة.

مراجعة الرسائل والتواصل الكتابي مع العملاء للتأكد من التوافق مع السياسات.

إعداد التقارير والتحليل :

توثيق نتائج التقييم وإعداد تقارير دورية توضح مستويات الأداء ومجالات التحسين.

تحليل بيانات الجودة واقتراح خطط عمل لرفع الكفاءة.

التوجيه والتطوير :

تقديم ملاحظات بنّاءة للوكلاء بالتنسيق مع مشرفي الفرق.

المساهمة في تصميم وتنفيذ برامج تدريبية لتحسين مهارات خدمة العملاء.

ضمان الالتزام بالمعايير :

متابعة تطبيق سياسات الشركة وإجراءات العمل في المكالمات اليومية.

التأكد من التزام الموظفين بأسلوب الاتصال المهني ونبرة الصوت الإيجابية.

التحسين المستمر :

تحديد المشكلات المتكررة والعمل على معالجتها بالتعاون مع فرق العمليات والتدريب.

المساهمة في تطوير معايير وأدوات قياس الجودة.

المؤهلات المطلوبة :

دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الأعمال، الاتصال، أو مجال ذي صلة.

خبرة لا تقل عن سنة في مراكز الاتصال، ويفضل في مجال مراقبة الجودة.

معرفة بأنظمة إدارة مراكز الاتصال (CRM, ACD) ومعايير خدمة العملاء.

مهارات قوية في التواصل، التحليل، وإعداد التقارير.

إلمام جيد باللغتين العربية والإنجليزية.

المهارات الشخصية :

دقة عالية والانتباه للتفاصيل.

القدرة على إعطاء تغذية راجعة بنّاءة.

التفكير التحليلي وحل المشكلات.

العمل بروح الفريق وتحمل ضغط العمل.

إنشاء تنبيه وظيفي لهذا البحث

Center Vision Source • Cairo, EG

وظائف ذات صلة
مدير عمليات مركز الاتصال (Call Center Operations Manager) - Vision Source

مدير عمليات مركز الاتصال (Call Center Operations Manager) - Vision Source

Qureos IncCairo, EG
Quick Apply
KPIs) وتحليل التقارير التشغيلية بشكل دوري.Team Leaders) ووكلاء خدمة العملاء.أظهر المزيدآخر تحديث: منذ أكثر من 30 يومًا
Telecom - Call Center

Telecom - Call Center

RayaCXCairo, Egypt
Quick Apply
Position : Telecommunication Advisor.RayaCX is a leading customer experience management company based in Maadi Technology Park, Egypt. We provide comprehensive solutions to businesses across various ...أظهر المزيدآخر تحديث: منذ يوم واحد
Managment Information System - Vision Source

Managment Information System - Vision Source

Qureos IncCairo, EG
Quick Apply
Vision Source is seeking a highly motivated and skilled Management Information System professional to join our growing team in Cairo, Egypt. The successful candidate will play a key role in ensuring...أظهر المزيدآخر تحديث: منذ أكثر من 30 يومًا
Quality Assurance Engineer (Egypt)

Quality Assurance Engineer (Egypt)

BuildingLinkCairo, Cairo Governorate, EG
Quick Apply
At BuildingLink, we’re committed to building innovative, high-quality solutions that make a real impact.We believe in delivering exceptional products, and we know that quality assurance is at the h...أظهر المزيدآخر تحديث: منذ أكثر من 30 يومًا
اخصائي موارد بشرية

اخصائي موارد بشرية

Whitecollars6th of October City, Egypt
Quick Apply
HR Generalist) ذي خبرة واسعة لإدارة وتطوير جميع جوانب الموارد البشرية داخل الشركة.أظهر المزيدآخر تحديث: 29 منذ أيام
اخصائي مبيعات - Sales Associate

اخصائي مبيعات - Sales Associate

H. M. Al Rugaib & Sons Trading CoCairo
Quick Apply
Al Rugaib’s business idea centers around enhancing everyday living through thoughtfully curated home environments, focusing on accessibility, variety, and reliability. The primary target audience in...أظهر المزيدآخر تحديث: 26 منذ أيام
Sr. Supervisor, Network Quality of service and benchmarking analysis

Sr. Supervisor, Network Quality of service and benchmarking analysis

Orange EG6th of October City, Egypt
Quick Apply
To assess and monitor network performance through regular voice and data benchmarking campaigns, ensuring superior customer experience and identifying areas of network quality improvement.The role ...أظهر المزيدآخر تحديث: 14 منذ أيام
محصل ديون هاتفي

محصل ديون هاتفي

Qureos IncCairo, EG
Quick Apply
أظهر المزيدآخر تحديث: منذ أكثر من 30 يومًا
فني صيانة كهرباء -كنترول

فني صيانة كهرباء -كنترول

SerioplastOctober City, 6th October, EG
Quick Apply
Serioplast ، الشركة الرائدة عالميا في مجال...أظهر المزيدآخر تحديث: 29 منذ أيام
Quality Assurance Section Head

Quality Assurance Section Head

BTECHCairo, Cairo Governorate, EG
Quick Apply
Analyze and collect quality-related records from all departments to make sure that all records are done according to good documentation practices to confirm the document's compliance with implement...أظهر المزيدآخر تحديث: منذ أكثر من 30 يومًا
مسؤول موارد بشرية -Human Resources Officer - Vision Source

مسؤول موارد بشرية -Human Resources Officer - Vision Source

Qureos IncCairo, EG
Quick Apply
أظهر المزيدآخر تحديث: منذ أكثر من 30 يومًا
Center Quality Assurance Specialist (Maadi)

Center Quality Assurance Specialist (Maadi)

Grifols Egypt for Plasma DerivativesCairo, Egypt
Quick Apply
To perform Quality Assurance functions to ensure compliance with internal and external regulations and protocol under the direct supervision of the Center Quality Manager (CQM).To edit SOPs related...أظهر المزيدآخر تحديث: منذ أكثر من 30 يومًا
منسق توصيل – Delivery Coordinator

منسق توصيل – Delivery Coordinator

H. M. Al Rugaib & Sons Trading CoCairo
Quick Apply
Al Rugaib’s business idea centers around enhancing everyday living through thoughtfully curated home environments, focusing on accessibility, variety, and reliability. The primary target audience in...أظهر المزيدآخر تحديث: 8 منذ أيام
مدير مركز الاتصال – قسم التحصيل (Call Center Manager – Debt Collection) - Vision Source

مدير مركز الاتصال – قسم التحصيل (Call Center Manager – Debt Collection) - Vision Source

Qureos IncCairo, EG
Quick Apply
KPIs) لفِرق التحصيل واتخاذ الإجراءات التصحيحية عند الحاجة.أظهر المزيدآخر تحديث: منذ أكثر من 30 يومًا
محاسب تكاليف تشغيلية - vision source

محاسب تكاليف تشغيلية - vision source

Qureos IncCairo, EG
Quick Apply
أظهر المزيدآخر تحديث: منذ أكثر من 30 يومًا
مسؤول تقنية المعلومات (IT Officer) - Vision Source

مسؤول تقنية المعلومات (IT Officer) - Vision Source

Qureos IncCairo, EG
Quick Apply
Windows, Linux) والشبكات (LAN, WAN).أظهر المزيدآخر تحديث: منذ أكثر من 30 يومًا
IT Manager (BPO / Call Center)

IT Manager (BPO / Call Center)

JadeerCairo, Cairo Governorate, EG
Quick Apply
Jadeer is an HR solutions company that helps businesses build high-performing teams.We connect companies with the right talent, develop effective HR strategies, manage employee relations, automate ...أظهر المزيدآخر تحديث: منذ أكثر من 30 يومًا
تيلي سيلز (لهجة سوري / خليجي)

تيلي سيلز (لهجة سوري / خليجي)

Nasoft.egEl Sheikh Zayed City, Giza Governorate, EG
Quick Apply
أظهر المزيدآخر تحديث: منذ أكثر من 30 يومًا